News der CCN-Mitglieder

Customer Care – Digitalisierung Kundenbeziehung

Erfolgreiches Contactcenter - 30. August 2017 - 10:40
Customer Care – auch und gerade in der Digitalisierung einer der entscheidenden Faktoren in der Kundenbeziehung Die „Branche“ Kundenservice wächst kontinuierlich. Der Kundendialog ist nach wie vor eine wichtige Schnittstelle und ausschlaggebender Erfolgsfaktor in der Kundenbeziehung. Marketing, Vertrieb und Kundenservice wachsen immer stärker zusammen und schaffen so eine integrierte und ganzheitliche Kommunikation mit dem Kunden.Tags: DigitalisierungServiceCustomer CareKundenservice

Die Bedeutung des UWG für das Telefon- und E-Mail-Marketing

Erfolgreiches Contactcenter - 18. August 2017 - 8:33
Bei der Kundenakquise greifen Unternehmen zu unterschiedlichen Strategien. Telefon- und E-Mail-Marketing sind in diesem Zusammenhang besonders beliebt. Allerdings müssen sich Werbetreibende hierbei an gewisse Regeln halten. Das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb, kurz UWG genannt, gibt den rechtlichen Rahmen vor. Der folgende Text klärt auf.Tags: UWGKaltakquise

Wenn Chatbots abstürzen ins Unheimliche Tal

Erfolgreiches Contactcenter - 5. Juli 2017 - 9:01

Im Jahr 1970 machte der Roboterpionier Masahiro Mori eine grausige Entdeckung. Er baute Maschinen, die dem Menschen zunehmend ähnlicher wurden. Denn er mutmaßte, dass man seinen Maschinen vertraute, je besser sie Ausdruck und Bewegung eines Menschen imitieren würden. Aber dann stieß er auf eine Anomalie: Menschen vertrauten Maschinen nur bis zu einem bestimmten Punkt, obwohl seine Roboter zunehmend wie Menschen aussahen und benahmen.

Tags: ChatbotsKünstliche Intelligenz

CRM Software AG-VIP - Neuheiten Juni 2017

Grutzeck aktuell - 26. Juni 2017 - 16:43

Die Entwickler waren fleißig und haben einige Ihrer Ideen umgesetzt. Nachfolgend der Schnellüberblick:

Die Oberfläche der CRM Software:

Die CRM Software lässt dem Anwender alle Freiheiten per Drag & Drop die Oberfläche für die Anwender selbst zu gestalten. Drei neue Features erweitern jetzt die Gestaltungsmöglichkeiten:

Tags: CRM SoftwareUpdateNeuheit

Enorme Zeitverluste und mangelnde Transparenz vor Einführung der Callcenter Software

Grutzeck aktuell - 26. Juni 2017 - 10:17

Wir möchten Ihnen hier gerne Einblick geben, wie Kunden die CRM und Callcenter Software AG-VIP in Ihrem Unternehmen einsetzen.
Den Anfang dieser Interviewreihe macht Samuel Vonlanthen von Profi Office aus der Schweiz.

Tags: Callcenter SoftwareCallcenter DienstleisterOutobundInboundBüroserviceProfi Office

authensis AG als Best Business Communication Technology Provider – Germany ausgezeichnet

authensis AG - 15. Juni 2017 - 22:37

Acquisition International Magazine have announced the winners of the 2017 Business Excellence Awards.

Sprache Deutsch
Subscribe to Contact-Center-Network e.V. Aggregator – News der CCN-Mitglieder