News der CCN-Mitglieder

Spurwechsel – Bitte anzeigen!

Grutzeck aktuell - 6. Januar 2018 - 10:00

Die Blinkfäule des gemeinen Autofahrers ist eines der unangenehmsten Dinge beim Spurwechsel. Da fährt man in aller Seelenruhe auf der Überholspur und ZACK! zieht jemand vor einen auf die linke Spur, quetscht sich in die Komfortzone und bremst einen quasi aus. So geht es ja nun nicht, hat man sich im Marketing gedacht und das CRM erfunden.

Tags: CRM

DSGVO und CRM Software

Grutzeck aktuell - 4. Januar 2018 - 8:31
Auswirkungen Datenschutz Grundverordnung auf CRM Software

Ab dem 25. Mai 2018 tritt die EU Datenschutz Grundverordnung (DSGVO) in Kraft. Das betrifft alle Unternehmen, die personenbezogene Daten erheben und verarbeiten. Denn: Wer sich nicht an die gesetzlichen Vorgaben hält, dem drohen Bußgelder von bis zu 20 Mio. Euro oder 4 % des gesamten weltweiten Jahresumsatzes.

Tags: DSGVOCRM Software

Die Bedeutung und Organisation von persönlicher Weihnachtspost für Kunden und Geschäftspartner

Grutzeck aktuell - 21. Dezember 2017 - 11:47

Die alljährlichen Weihnachtsgrüße sind aus dem Geschäftsleben kaum mehr wegzudenken. Sie dienen der Pflege der Geschäftsbeziehungen und geben Möglichkeit, sich für die erfolgreiche und vertrauensvolle Zusammenarbeit sowie für die Treue bei Kunden und Geschäftspartner zu bedanken. Wichtig ist, dass die Worte persönlich und ehrlich gemeint sind. Direkte Werbung oder allgemeine Formulierungen wie „Werte Kunden und Geschäftspartner“ sollten vermieden werden, aber auch allzu persönliche Formulierungen sind in der Geschäftspost eher unangebracht.

Tags: WeihnachtenPostWeihnachtskarte

Umsicht Studien im Kundendialog

Grutzeck aktuell - 19. Dezember 2017 - 11:20
Studien zu KundendialogDie wichtigsten Studien und Umfragen im Kundendialog, CRM und Kundenservice alphabetisch sortiert und kompakt zusammengefasst: Tags: StudieUmfrageStatistikTrendsKundendialog

Veranstaltungen CC Branche 2018

Erfolgreiches Contactcenter - 16. Dezember 2017 - 7:41
Die wichtigsten Veranstaltungen für Callcenter, Contact Center und Service Center 2018: Januar 2018 11.01.2018 HR & WFM Solutions Tour 2018
Düsseldorf / Neuss, CC Club 16.01.2018 HR & WFM Solutions Tour 2018
Berlin, CC Club 18.01.2018Tags: TermineVeranstaltungCallcenterService

DSGVO - Grundsätzliche Datenschutz Prinzipien

Grutzeck aktuell - 14. Dezember 2017 - 0:31
Datenschutz - Grundpinzipien DSGVO

Die Grundprinzipien wie Zweckbindung, Datenminimierung und Transparenzgebot bleiben erhalten. Der Umgang mit personenbezogenen Daten bleibt grundsätzlich verboten, sofern er nicht durch einen Erlaubnistatbestand einer Rechtsvorschrift erlaubt ist (Verbot mit Erlaubnisvorbehalt). Allerdings geht die Neuregelung in einigen Bereichen weiter und fordert z.B. die Verpflichtung zu „Privacy by Design“ oder zusätzliche Informationspflichten.

Tags: DatenschutzDSGVOGrundpinzipien

Warum scheitern Change-Projekte?

Grutzeck aktuell - 13. Dezember 2017 - 10:08

Jüngste Studien sind sich einig, dass einer der Hauptgründe für das Scheitern von Change-Projekten im sogenannten „human factor“ liegt. So stellen Führungskräfte und Mitarbeiter angestrebte Changes häufig in Frage oder verweigern sie gänzlich. Auch liegt es in der Natur des Menschen, dass an alten eingeführten Prozessen festgehalten und die Komfortzone nur ungern verlassen wird. Dies kann dazu führen, dass Veränderungen sabotiert werden, die Qualität der Performance nicht optimal ist und dennoch – um der Außendarstellung willen – hinter einem verbalen „Ja“ ein gemeintes „Nein“ steckt.

Tags: Change ManagementVeränderung

Für wen gilt die DSGVO?

Grutzeck aktuell - 8. Dezember 2017 - 16:20
 Geltungsbereich DSGVO

Die DSGVO ist eine europäische Verordnung und verdrängt somit nationales Recht. An einigen Stellen gibt es Öffnungsklauseln, die den Nationalstaaten Konkretisierungen ermöglichen.

So gibt es in Deutschland z.B. seit 2016 das Gesetz zur Verbesserung der zivilrechtlichen Durchsetzung von verbraucherschützenden Vorschriften des Datenschutzrechts. Damit haben Verbände, z.B. auch die Verbraucherverbände, die Möglichkeit datenschutzrechtliche Vorschriften durchzusetzen, ohne dass sich der Betroffene selbst beschwert.

Tags: DatenschutzDSGVO

Herausforderungen im Kundendialog

Erfolgreiches Contactcenter - 6. Dezember 2017 - 17:13

Jeder von uns kommuniziert mit Unternehmen. Viele von uns arbeiten im Kundendialog und kennen auch die andere Seite. Spannend ist die Frage, was guten Kundendialog ausmacht und welche Herausforderungen Führungskräfte im Kundendialog in 2017 hatten und für das Jahr 2018 sehen.

Mehr als 100 Führungskräfte haben sich auf der Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter 2017“ in interaktiven Kleingruppen intensiv mit diesen Themen auseinandergesetzt.

Was macht guten Kundendialog aus?

Guter Kundendialog lässt sich auf wenige Punkte reduzieren:

Tags: KundendialogTrendsZukunft

Hilfe für Kids - authensis beteiligt sich

authensis AG - 8. November 2017 - 19:55
authensis spendet an Hilfe für Kids in München

Spende statt Geschenke

Wir verzichten in diesem Jahr darauf, unsere Geschäftspartner mit Weihnachtsgeschenken zu erfreuen - stattdessen erhält "Hilfe für Kids" eine Spende von 1.000 Euro. Hilfe für Kids unterstützt von Armut betroffene und sozial benachteiligte Kinder und Jugendliche in München. Z.B. durch Bildungs- und Gesundheitsangebote, Ausflüge über das eigene Stadtviertel hinaus, oder auch nur einfach: Ein warmes Mittagessen. Wohl bekomm´s!

Sprache Deutsch

DSGVO – Veränderungen im Datenschutz 2018

Erfolgreiches Contactcenter - 4. November 2017 - 17:12
 eBook "Datenschutz und CRM - Die DSGVO in der vertrieblichen Praxis" Die europäische Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) regelt ab dem 25. Mai 2018 den Datenschutz in der EU. Davon sind alle Unternehmen betroffen, die Personen bezogene Daten verarbeiten. In vielen Unternehmen herrscht Unsicherheit, was da konkret auf sie zukommt. Der nachfolgende Beitrag versucht hier Licht ins Dunkel zu bringen.

Dieser Beitrag ist keine Rechtsberatung, sondern lediglich eine Zusammenfassung des aktuellen Standes der Literatur. Details finden sich im angehängten Literaturverzeichnis.

Tags: DatenschutzDSGVODS-GVODatenschutz Grundverordnung

Digitalisierung des Verkaufsgesprächs

Grutzeck aktuell - 19. Oktober 2017 - 12:34
Das Internet ist heute die erste Anlaufstelle für Kunden, um Informationen zu sammeln und Bedürfnisse abzustimmen. Somit erbringt ein Kunde einen großen Teil des Verkaufsprozesses im Self Service ohne Interaktion mit einem Verkäufer. Bis zu 60 % der Kaufentscheidungen werden getroffen, bevor ein Interessent überhaupt mit einem Verkäufer in Kontakt tritt. Dies stellt eine große Herausforderung für den Vertrieb dar. Der Verkäufer muss beweisen, dass er dem Kunden im persönlichen Gespräch gezielt einen Mehrwert bieten kann.Tags: DigitalisierungVerkaufsgespräch

Ingress und authensis vereinbaren Zusammenarbeit

authensis AG - 19. Oktober 2017 - 12:23

Ingress - IT-Dienstleister für Marktforschung, Human Resources und Telemarketing - und authensis haben eine Zusammenarbeit vereinbart. Ziel ist die Integration des in der Marktforschung gängigen

Sprache Deutsch
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