News der CCN-Mitglieder

Hilfe für Kids - authensis beteiligt sich

authensis AG - 8. November 2017 - 19:55
authensis spendet an Hilfe für Kids in München

Spende statt Geschenke

Wir verzichten in diesem Jahr darauf, unsere Geschäftspartner mit Weihnachtsgeschenken zu erfreuen - stattdessen erhält "Hilfe für Kids" eine Spende von 1.000 Euro. Hilfe für Kids unterstützt von Armut betroffene und sozial benachteiligte Kinder und Jugendliche in München. Z.B. durch Bildungs- und Gesundheitsangebote, Ausflüge über das eigene Stadtviertel hinaus, oder auch nur einfach: Ein warmes Mittagessen. Wohl bekomm´s!

Sprache Deutsch

DSGVO – Veränderungen im Datenschutz 2018

Erfolgreiches Contactcenter - 4. November 2017 - 17:12
 eBook "Datenschutz und CRM - Die DSGVO in der vertrieblichen Praxis" Die europäische Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) regelt ab dem 25. Mai 2018 den Datenschutz in der EU. Davon sind alle Unternehmen betroffen, die Personen bezogene Daten verarbeiten. In vielen Unternehmen herrscht Unsicherheit, was da konkret auf sie zukommt. Der nachfolgende Beitrag versucht hier Licht ins Dunkel zu bringen.

Dieser Beitrag ist keine Rechtsberatung, sondern lediglich eine Zusammenfassung des aktuellen Standes der Literatur. Details finden sich im angehängten Literaturverzeichnis.

Tags: DatenschutzDSGVODS-GVODatenschutz Grundverordnung

Digitalisierung des Verkaufsgesprächs

Grutzeck aktuell - 19. Oktober 2017 - 12:34
Das Internet ist heute die erste Anlaufstelle für Kunden, um Informationen zu sammeln und Bedürfnisse abzustimmen. Somit erbringt ein Kunde einen großen Teil des Verkaufsprozesses im Self Service ohne Interaktion mit einem Verkäufer. Bis zu 60 % der Kaufentscheidungen werden getroffen, bevor ein Interessent überhaupt mit einem Verkäufer in Kontakt tritt. Dies stellt eine große Herausforderung für den Vertrieb dar. Der Verkäufer muss beweisen, dass er dem Kunden im persönlichen Gespräch gezielt einen Mehrwert bieten kann.Tags: DigitalisierungVerkaufsgespräch

Ingress und authensis vereinbaren Zusammenarbeit

authensis AG - 19. Oktober 2017 - 12:23

Ingress - IT-Dienstleister für Marktforschung, Human Resources und Telemarketing - und authensis haben eine Zusammenarbeit vereinbart. Ziel ist die Integration des in der Marktforschung gängigen

Sprache Deutsch

Customer Care – Digitalisierung Kundenbeziehung

Erfolgreiches Contactcenter - 30. August 2017 - 10:40
Customer Care – auch und gerade in der Digitalisierung einer der entscheidenden Faktoren in der Kundenbeziehung Die „Branche“ Kundenservice wächst kontinuierlich. Der Kundendialog ist nach wie vor eine wichtige Schnittstelle und ausschlaggebender Erfolgsfaktor in der Kundenbeziehung. Marketing, Vertrieb und Kundenservice wachsen immer stärker zusammen und schaffen so eine integrierte und ganzheitliche Kommunikation mit dem Kunden.Tags: DigitalisierungServiceCustomer CareKundenservice

Die Bedeutung des UWG für das Telefon- und E-Mail-Marketing

Erfolgreiches Contactcenter - 18. August 2017 - 8:33
Bei der Kundenakquise greifen Unternehmen zu unterschiedlichen Strategien. Telefon- und E-Mail-Marketing sind in diesem Zusammenhang besonders beliebt. Allerdings müssen sich Werbetreibende hierbei an gewisse Regeln halten. Das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb, kurz UWG genannt, gibt den rechtlichen Rahmen vor. Der folgende Text klärt auf.Tags: UWGKaltakquise

Enorme Zeitverluste und mangelnde Transparenz vor Einführung der Callcenter Software

Grutzeck aktuell - 8. August 2017 - 9:15

Wir möchten Ihnen hier gerne Einblick geben, wie Kunden die CRM und Callcenter Software AG-VIP in Ihrem Unternehmen einsetzen.
Den Anfang dieser Interviewreihe macht Samuel Vonlanthen von Profi Office aus der Schweiz.

Tags: Callcenter DienstleisterCallcenterInboundOutboundSoftware
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